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Häufig gestellte Fragen

• „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“ +

  Ja, das wird es sein.

• „Was ist im Themenpaket enthalten?“ +

  Bitte befolgen Sie unbedingt die folgenden Schritte:
  
  1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)
  
  2/ Entpacken Sie die soeben heruntergeladene Datei (Vergessen Sie diesen Schritt nicht).
  
  3/ Suchen Sie die Datei ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx und laden Sie anschließend die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hoch.
  
  Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner „Ella Sections Ready xxx RTL“. Laden Sie anschließend einfach die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hoch.
  
  - Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte in den entsprechenden Theme-Ordner.
  
  

• „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“ +

  Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
  

  • Erstellen Sie für uns ein Mitarbeiterkonto (mit Berechtigungen für Designs und Einstellungen): http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das auftritt.
  • Geben Sie bitte an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
  • Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.
  • Bitte senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com.

• „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“ +

  Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf gerne bei der Installation der Vorlage.

• „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themes an?“ +

  Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir erstellen Ihnen dann ein Angebot. Vielen Dank.

• „Bieten Sie auch an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“ +

  Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen genügt es, Ihre E-Mail mit „Dringend“ zu kennzeichnen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

• „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung benötige?“ +

  1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigungen für Designs und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

  2/ Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das auftritt.

  3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

  4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.

  5/ Reichen Sie hier ein Support-Ticket ein: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte haben Sie etwas Geduld.